Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as principais dúvidas sobre compras, downloads, licenças e utilização dos produtos digitais do EADMAR.
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Compras e Downloads
Como recebo meu produto após a compra?
Após a confirmação do pagamento, o acesso ao produto digital é liberado conforme as configurações da sua compra. Você poderá baixar os arquivos disponibilizados para o produto adquirido.
Os produtos do EADMAR são físicos ou digitais?
Os produtos comercializados no EADMAR são digitais, salvo quando indicado expressamente o contrário na página do produto. Nenhum item físico é enviado pelos Correios ou transportadora.
Preciso criar uma conta para comprar?
A criação de uma conta pode facilitar o acesso ao histórico de pedidos e downloads. Quando disponível, você também poderá acompanhar suas compras pela área Minha Conta.
Por quanto tempo posso acessar meus arquivos?
O acesso e a quantidade de downloads podem variar conforme a configuração de cada produto. Recomendamos salvar uma cópia dos arquivos após a compra.
Posso baixar o produto mais de uma vez?
Quando o produto permitir múltiplos downloads, você poderá acessá-lo novamente pela sua conta ou pelo link disponibilizado após a compra.
O que faço se não conseguir baixar o arquivo?
Entre em contato conosco informando o e-mail utilizado na compra e, se possível, o número do pedido. Verificaremos o acesso ao arquivo.
Pagamentos
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas disponíveis são apresentadas durante a finalização da compra e podem variar de acordo com o meio de pagamento integrado à loja.
Quando meu produto é liberado?
O produto é liberado após a confirmação do pagamento pelo sistema. Alguns meios de pagamento podem ter aprovação imediata, enquanto outros podem levar mais tempo.
Meu pagamento foi aprovado, mas não recebi o arquivo. O que faço?
Verifique primeiro sua caixa de entrada, spam e a área Minha Conta. Caso o acesso não esteja disponível, entre em contato conosco com os dados do pedido.
Posso utilizar cupom de desconto?
Sim, quando houver uma campanha ou cupom ativo. O código deverá ser inserido no campo correspondente durante a compra.
Os preços apresentados incluem impostos?
Os valores e eventuais tributos aplicáveis serão apresentados conforme as configurações da loja e do meio de pagamento no momento da compra.
É seguro realizar pagamentos no site?
Os pagamentos são processados por serviços de pagamento integrados ao WooCommerce. O EADMAR não precisa armazenar diretamente os dados completos do cartão do cliente.
Licenças e Uso dos Arquivos
Posso usar os produtos digitais comercialmente?
Depende da licença indicada em cada produto. Alguns produtos do EADMAR incluem licença comercial, permitindo determinados usos em produtos físicos ou projetos comerciais.
Posso revender os arquivos digitais que comprei?
Não. A licença comercial não permite, por padrão, revender, redistribuir, compartilhar ou disponibilizar o arquivo digital original como se fosse seu.
Posso imprimir as artes para uso pessoal?
Sim, desde que o produto adquirido permita esse tipo de utilização conforme sua licença.
Posso usar uma arte em produtos que vou vender?
Quando o produto possuir licença comercial compatível, sim. Consulte sempre os termos específicos antes de utilizar a arte comercialmente.
Posso modificar os arquivos?
Isso dependerá do formato fornecido e das condições da licença do produto. Alterações não transferem a autoria nem o direito de redistribuir o arquivo original.
Onde encontro a licença completa?
Você pode consultar a página Licença de Uso dos Produtos Digitais no site.
Reembolso e Suporte
Produtos digitais podem ser devolvidos?
Por se tratarem de conteúdos digitais entregues eletronicamente, existem particularidades aplicáveis ao cancelamento e ao reembolso. Consulte nossa Política de Reembolso e Cancelamento para conhecer as condições aplicáveis.
Comprei o produto errado. O que devo fazer?
Entre em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido e o produto adquirido. Cada situação será analisada de acordo com as políticas da loja.
O arquivo apresentou algum problema. Como recebo suporte?
Envie uma mensagem pela página de contato informando o produto, número do pedido e uma descrição do problema.
Vocês oferecem suporte para edição dos arquivos?
O suporte cobre principalmente problemas relacionados ao acesso e aos arquivos fornecidos. Serviços personalizados de edição ou criação não estão incluídos, salvo indicação específica.
Como entro em contato com o EADMAR?
Utilize a página Contato do site para enviar sua mensagem.
